Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – Tactile și Papile

La Tactile și Papile, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de alegerea făcută. Totuși, din motive de igienă și siguranță, politica noastră de retur este strict reglementată pentru a asigura standardele produselor noastre de masaj (și ulterior, de bucătărie).

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție maximum 14 zile calendaristice de la primirea articolului pentru a solicita și expedia returul.

Condiții Stricte de Eligibilitate

Pentru a fi aprobat pentru retur, articolul tău trebuie să fie returnat exact în aceeași stare în care l-ai primit:

  • Complet nepurtat, nefolosit și netestat.

  • Cu toate etichetele intacte și atașate.

  • În ambalajul original sigilat, nedeteriorat și fără urme de uzură.

  • Însoțit obligatoriu de chitanță, factură sau dovada clară a achiziției.

Important: Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele de masaj sau îngrijire personală care au fost desigilate sau testate nu pot fi returnate sub nicio formă.

Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, trebuie să ne contactezi în prealabil la adresa de e-mail tactilesipapile@gmail.com.

  • Costurile de transport: Toate cheltuielile legate de transportul returului (inclusiv taxele de curierat) sunt suportate în întregime de către cumpărător.

  • Adresa de expediere: Retururile trebuie trimise exclusiv prin curier rapid (nu prin Poșta Română) la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR].

  • Articole refuzate: Orice colet trimis înapoi fără o solicitare prealabilă aprobată pe e-mail, sau trimis cu plata la destinatar (ramburss cost transport), va fi refuzat automat.

Deteriorări și Probleme la Livrare

Inspectează comanda imediat după primire. Dacă constați că articolul este defect sau deteriorat din fabrică, contactează-ne în termen de 24 de ore de la primire la tactilesipapile@gmail.com, atașând dovezi foto/video clare. Reclamațiile venite după acest termen nu vor fi luate în considerare.

Excepții și Articole Nereturnabile

Nu se acceptă returul pentru:

  • Produse desigilate care intră în contact direct cu pielea (uleiuri, creme, aparate de masaj deschise).

  • Bunuri perisabile (alimente, ingrediente de bucătărie adăugate ulterior în catalog).

  • Produse personalizate sau realizate pe comandă specială.

  • Articole achiziționate în perioade de reduceri, promoții sau pe bază de carduri cadou. Aceste vânzări sunt finale.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnezi articolul existent (respectând condițiile de mai sus) și, după ce returul este recepționat și aprobat, să plasezi o nouă comandă separată pe site-ul nostru.

Rambursări

După ce primim și inspectăm fizic returul în depozitul nostru, te vom notifica prin e-mail dacă solicitarea de rambursare a fost aprobată sau respinsă (în funcție de starea produsului).

Dacă returul este aprobat, contravaloarea produsului (excluzând taxele de transport inițiale) va fi returnată automat în contul tău sau pe cardul utilizat la achiziție, în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Timpul efectiv de procesare depinde și de instituția ta bancară.

Dacă au trecut mai mult de 20 de zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, ne poți contacta la tactilesipapile@gmail.com.