Politica de expediere

Politica de Livrare – Tactile&Papile

La Tactile&Papile (DUMITRU RALUCA-IRINA PFA), ne asigurăm că produsele noastre sunt ambalate corespunzător și predate în siguranță firmelor de curierat partnere. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu următoarele condiții de livrare:

1. Procesarea Comenzilor

  • Toate comenzile sunt procesate în termen de 2-5 zile lucrătoare (fără a include weekend-urile sau sărbătorile legale) de la confirmarea plății sau validarea comenzii.

  • În perioadele cu volum mare de comenzi (campanii promoționale, sărbători), perioada de procesare se poate prelungi. Ne rezervăm dreptul de a amâna expedierea fără a datora despăgubiri clienților pentru eventuale întârzieri.

2. Tarife și Taxe de Livrare

  • Suportarea costurilor: Toate costurile de transport și gestionare a coletului sunt suportate în întregime de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care pe site se specifică în mod explicit o campanie de „Transport Gratuit” pentru o anumită valoare prag.

  • Taxele de livrare sunt calculate automat și afișate clar în momentul finalizării comenzii.

  • În cazul în care clientul refuză primirea coletului la livrare sau nu este găsit de curier, costul transportului tur-retur va fi reținut din sumele care urmează să îi fie returnate (dacă comanda a fost achitată în avans), sau va fi facturat clientului.

3. Termene de Livrare și Întârzieri

  • Timpul estimat de livrare de către firmele de curierat rapid este de 24-72 de ore din momentul expedierii efective.

  • Exonerare de răspundere: Aceste termene sunt strict orientative și nu reprezintă o garanție contractuală. Tactile&Papile nu își asumă nicio responsabilitate și nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat, condiții meteo nefavorabile, adrese introduse greșit de către client sau alte cazuri de forță majoră.

4. Transferul Riscului și Daune la Transport

  • Regulă strictă: În conformitate cu legislația comercială, odată ce coletul a fost predat din depozitul nostru către reprezentantul firmei de curierat, proprietatea și riscul total de pierdere, furt, rătăcire sau deteriorare a produselor se transferă în întregime către cumpărător.

  • Clientul are obligația de a inspecta vizual starea coletului în momentul primirii de la curier.

  • Dacă ambalajul prezintă urme clare de deteriorare (colet turtit, rupt, ud, desigilat), clientul trebuie să refuze primirea sau să întocmească pe loc un Proces-Verbal de constatare a daunelor împreună cu curierul. Reclamațiile ulterioare privind produse deteriorate în timpul transportului, care nu sunt însoțite de acest proces-verbal oficial, nu vor fi luate în considerare și nu vor fi despăgubite de către magazinul nostru.

5. Adrese Greșite sau Colecte Neridicate

  • Este responsabilitatea exclusivă a cumpărătorului să introducă o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon valid.

  • Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza informațiilor eronate furnizate de client sau pentru că acesta nu a răspuns la apelurile curierului în perioada de păstrare a coletului în depozit, comanda va fi returnată la sediul nostru. Orice reexpediere ulterioară se va face doar după ce clientul achită din nou, în avans, taxa de transport pentru noul traseu.

Contact

Pentru orice detalii sau clarificări legate de stadiul expedierii dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de e-mail: tactilesipapile@gmail.com.